1. Herroepingsrecht voor particuliere consumenten
Als consument heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de koop te herroepen, zonder opgave van reden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
- De herroepingstermijn begint op de dag dat je het product fysiek ontvangt.
- Om gebruik te maken van dit recht, dien je BuyXL binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te informeren over je beslissing om de koop te herroepen. Dit kan via e-mail: retourneren@buyxl.nl
- Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende productcategorieën, die in ons assortiment voorkomen:
- Producten die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn volgens jouw specificaties.
- Bederfelijke of snel bederfelijke goederen, zoals bijvoorbeeld kauwgom.
- Verzegelde hygiëneproducten, waaronder bijvoorbeeld kauwgom en condooms, die om gezondheids- of hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen als de verpakking is geopend.
- Aanstekers en overige producten die om veiligheids- of wettelijke redenen zijn uitgesloten van retour.
Controleer altijd de productinformatie bij je bestelling voor eventuele aanvullende retourvoorwaarden.
3. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dienen retourzendingen aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
- Labels, seals en verzegelingen mogen niet verbroken of beschadigd zijn.
- Zorg ervoor dat producten goed verpakt zijn om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Indien producten beschadigd of incompleet worden geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te verminderen of te weigeren.
4. Retourprocedure
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling via e-mail: retourneren@buyxl.nl , met vermelding van je ordernummer en de reden van retour.
- Je ontvangt van ons retourinstructies en het adres waarnaar je het product kunt sturen.
- Stuur het product retour met een traceerbare verzendmethode, bijvoorbeeld PostNL of DHL.
- De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
5. Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
- De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
- Bij beschadigde of incomplete retourzendingen behouden wij ons het recht voor een gedeeltelijke terugbetaling te doen.
6. Defecte of verkeerd geleverde producten
- Indien je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, verzoeken wij je dit zo snel mogelijk te melden via support@buyxl.nl
- In dit geval vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing, zoals het toezenden van een vervangend product of volledige terugbetaling.
7. Voor zakelijke klanten
- Dit retour- en restitutiebeleid geldt uitsluitend voor particuliere consumenten.
- Zakelijke klanten (professionele afnemers) vallen onder andere voorwaarden en dienen voor vragen of retourafspraken contact op te nemen via zakelijk@buyxl.nl
8. Klachten en geschillen
- Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan contact op via info@buyxl.nl
- Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen.
- Indien de klacht niet naar wens wordt opgelost, kun je gebruik maken van de Geschillencommissie of het Europees Online Dispuutplatform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contactgegevens
E-mail: info@buyxl.nl
Telefoon: +31 6 489 33 335 / +31 6 271 77 856
Adres: Kouwenoord 87, 3079 LG Rotterdam
KvK-nummer: 82004889
